Oui, et elle est plus longue que pour un site vitrine : une boutique se pilote au quotidien. On forme vos équipes à la gestion du catalogue, au traitement des commandes, aux remboursements et à la lecture des statistiques de vente, sur votre boutique réelle.
En savoir plus
Ce que la formation couvre
- Créer et modifier une fiche produit, ses variantes et ses photos.
- Traiter une commande de bout en bout, y compris un cas qui se passe mal.
- Gérer un remboursement, un avoir, une annulation.
- Mettre en place une promotion et la retirer.
- Lire les statistiques : ce qui se vend, ce qui est vu sans être acheté.
Le cas qui se passe mal
C'est la partie la plus utile de la séance, et c'est celle qu'on saute le plus souvent ailleurs. Un paiement accepté sans commande enregistrée, un client qui a payé deux fois, une commande à annuler après expédition : ces situations arrivent, et les découvrir en direct avec un client au téléphone est nettement moins confortable qu'en formation.
Former plusieurs personnes
Sur une boutique, c'est indispensable. Les commandes n'attendent pas les congés. On forme au minimum deux personnes, et on documente les procédures récurrentes pour que la troisième puisse prendre le relais sans nouvelle séance.
Après la mise en ligne
Une session de rattrapage quelques semaines après le lancement est souvent la plus productive : les questions ne sont plus théoriques, elles viennent de commandes réelles. Elle est prévue dans nos forfaits e-commerce.
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Notre équipe vous répond sous 24h. Consultation gratuite et sans engagement.